Messung des ROI bei IKT-Outsourcing-Projekten

Einführung

Die Messung des ROI bei IKT-Outsourcing-Aufträgen ist für moderne Unternehmen nicht mehr optional. CTOs und CIOs stehen unter ständigem Druck, Technologieausgaben zu rechtfertigen und gleichzeitig Liefergeschwindigkeit und Qualität aufrechtzuerhalten. Outsourcing kann einen großen Mehrwert freisetzen, aber nur, wenn die Ergebnisse richtig gemessen werden.

Viele Unternehmen bewerten den Outsourcing-Erfolg immer noch allein anhand der Kostensenkung. Dieser Ansatz ist veraltet. Heutzutage muss der ROI Produktivitätssteigerungen, Lieferbeschleunigung, Risikominderung und Innovationsfähigkeit umfassen.

Mit der zunehmenden Akzeptanz verteilter Liefermodelle und Nearshore-Partnerschaften konzentrieren sich Unternehmen, die mit Firmen wie Euro IT Sourcing zusammenarbeiten, zunehmend auf wertbasierte Beschaffungskennzahlen und nicht nur auf Stundensätze.

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Die Herausforderung: Warum der ROI von IKT-Outsourcing schwer zu messen ist

Der ROI beim IKT-Outsourcing ist komplex, da die Vorteile sowohl finanzieller als auch betrieblicher Natur sind.

Zu den häufigsten Messlücken gehören:

• Konzentration ausschließlich auf die Lieferantenkosten statt auf die Gesamtbetriebskosten
• Ignorieren des Übergangs- und Wissenstransferaufwands
• Produktivitätsverbesserungen werden nicht verfolgt
• Fehlende Kennzahlen zur Qualität und Fehlerreduzierung
• Fehlende grundlegende Leistungsdaten vor dem Outsourcing

Zu den versteckten Kostenfaktoren gehören häufig:

• Interner Aufwand für die Lieferantenverwaltung
• Verzögerungen bei der Integration
• Sicherheits- und Compliance-Kontrollen
• Duplizierung von Werkzeugen und Infrastruktur

Ohne einen strukturierten Rahmen werden ROI-Berechnungen subjektiv.

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Der Ansatz: Ein praktischer ROI-Rahmen

Ein zuverlässiges ROI-Modell sollte Kosten-, Leistungs- und strategische Wertindikatoren kombinieren.

Kern-ROI-Formel:

• ROI = (Gelieferter Gesamtwert – Gesamte Engagement-Kosten) / Gesamte Engagement-Kosten

Der gelieferte Wert sollte Folgendes umfassen:

• Direkte Kosteneinsparungen
• Produktivitätssteigerung
• Schnellere Markteinführung
• Reduziertes Betriebsrisiko
• Skalierbarkeitsvorteile

Empfohlene Messebenen:

• Finanzkennzahlen
• Lieferkennzahlen
• Qualitätskennzahlen
• Geschäftsauswirkungskennzahlen

Das US-amerikanische National Institute of Standards and Technology bietet strukturierte Messansätze für die IT-Leistung und Kostenmodellierung, die für die Outsourcing-Analyse angepasst werden können: https://www.nist.gov

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Der Technologiefaktor: Kennzahlen, die wirklich wichtig sind

Modernes IKT-Outsourcing muss anhand von Engineering- und Liefer-KPIs gemessen werden, nicht nur anhand von Budget-KPIs.

Nützliche Leistungsindikatoren:

• Feature-Bereitstellungsgeschwindigkeit pro Sprint
• Kosten pro geliefertem Feature oder Story Point
• Trends bei der Fehlerdichte
• Mittlere Zeit bis zur Lösung
• Dauer des Release-Zyklus
• Infrastrukturkosten pro Workload-Einheit

Betriebsindikatoren:

• Prozentsatz der Automatisierungsabdeckung
• Bereitstellungshäufigkeit
• Wiederholungsrate von Vorfällen
• Serviceverfügbarkeitsstufen

ISO-Service-Management-Standards unterstützen auch strukturierte Praktiken zur Messung des Servicewerts: https://www.iso.org/standard/81896.html

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Brancheneinblick

Branchenstudien zeigen immer wieder, dass sich der Outsourcing-ROI verbessert, wenn die Engagements ergebnisorientiert und nicht ressourcenorientiert sind.

Wichtige Marktbeobachtungen aus globalen Beratungsberichten:

• Reife Beschaffungsorganisationen messen Geschäftsergebnisse, nicht das Aktivitätsniveau
• Hybride Nearshore-Modelle übertreffen bei der Liefergeschwindigkeit oft reine Offshore-Modelle
• Anbieterpartnerschaften mit Entwicklungsreifemodellen zeigen einen höheren langfristigen ROI
• Automatisierungsfähige Teams erzielen eine höhere Leistung pro Ingenieur

Analystenberichte von Unternehmen wie Gartner und McKinsey betonen häufig, dass die Wertrealisierung mehr von Governance und Messdisziplin als von der Standortstrategie abhängt.

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Euro-IT-Sourcing-Perspektive

Aus unserer Erfahrung bei der Zusammenarbeit mit europäischen Technologieunternehmen verbessert sich der ROI, wenn Outsourcing als Kapazitätsmultiplikator und nicht als Kostensenkungsmaßnahme betrachtet wird.

Häufige Muster, die wir bei erfolgreichen Engagements beobachten:

• Klare Basismetriken, die vor der Einbindung externer Teams definiert werden
• Gemeinsame Sprint- und Liefer-KPIs zwischen internen und externen Ingenieuren
• KI-unterstützte Entwicklertools zur Steigerung der Ausgabequalität und -geschwindigkeit
• Nearshore-Zusammenarbeitsmodelle, die die Kommunikationsreibung reduzieren

Teams, die ausgelagerte Ingenieure in die gleichen Tooling- und Review-Pipelines integrieren, erzielen in der Regel schneller messbare Werte als diejenigen, die separate Tracks betreiben.

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Ergebnisse und Auswirkungen

Wenn die ROI-Messung richtig strukturiert ist, erreichen Unternehmen in der Regel Folgendes:

• 20 bis 40 Prozent Verbesserung des Lieferdurchsatzes
• Reduzierung der Gesamtentwicklungskosten um 15 bis 30 Prozent
• Schnellere Einstellungs- und Onboarding-Zyklen
• Geringere Fehlerfluchtraten aufgrund standardisierter Qualitätssicherungsprozesse
• Verbesserte Skalierbarkeit bei Nachfragespitzen

Zu den strategischen Auswirkungen gehören häufig:

• Schnellere Umsetzung der Produkt-Roadmap
• Reduzierte Abhängigkeit von lokalen Einstellungsmärkten
• Größere Budgetvorhersehbarkeit
• Bessere Nutzung der technischen Ressourcen

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Wichtige Erkenntnisse

• Der ROI des IKT-Outsourcings muss den Wert umfassen, nicht nur die Kosten
• Basiskennzahlen sind vor Beginn des Engagements unerlässlich
• Nutzen Sie Liefer- und Qualitäts-KPIs neben Finanzkennzahlen
• Governance- und Messdisziplin fördern den ROI-Erfolg
• Nearshore- und KI-gestützte Liefermodelle führen oft zu höheren Erträgen

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Autor und Kontakt

Autor: Matt Borekci Kontaktieren Sie uns: Euro IT Sourcing